在北美到美樂家消費購物，可以得到非常好的服務。記得最初剛認識美樂家超市時，購物的主要方式是通過電話，到美國的總部客戶服務中心，每月購買我們需要的產品，當時總部客戶服務中心的服務非常不錯。
但隨著整個北美顧客群的迅速發展，每個月，尤其是月底的電話服務量相當的大。儘管我過去還從沒有經歷過電話無法打進的情況，但是可以想像公司投入相當大的人力（我知道公司所有的管理人員都停止其他工作，參與電話和運貨服務），每個月底美樂家公司是多麼地繁忙。我們也因此避免月底的繁忙，盡量在每月早點完成電話購物。
不久，北美的美樂家很快推出了網上訂貨網頁，並極力推薦會員採用這種24x7，全年365天的全天候服務。今天的親身經歷就是與網絡服務有關的。
事件起因
我有一位很好的朋友，她昨晚來電讓我推薦我最新歡的產品。於是我想到我認為是非常重要的產品：Flority Probiotic，主要功能是有助腸道健康的益生菌產品。一般來說，我們家的訂貨都是太太完成的。我過去熟悉美樂家產品都有產品編號，訂貨時採用產品號十分方便。這個產品是7774。於是我還特別注意正確地寫下這個產品的編號，電郵給我的朋友。
今天一大早，我發現朋友回電郵說，她無法找到產品7774。我十分納悶，結果核實，產品的編號完全正確，
美樂家的服務
這明顯是網頁服務器的一個問題，或bug。當然，如果用產品名稱搜索，如Flority，這個產品還是可以找到的。我非常喜歡美樂家，也很了解美樂家的服務系統。我既然發現了這個問題，我認為有必要通過我知道的美樂家客服渠道向公司反應這一問題。
於是我給公司打了一個電話。順便說一句，自從北美美樂家有網絡服務之後，月底的電話也十分通暢。很快我聽到對方一個非常愉快、充滿活力的女生聲音：
“你好，歡迎來電Melaleuca Wellness公司，我叫xxx，請問你怎麼稱號？”
相互確定對方之後，我報告了這一個問題。接待服務生立刻驗證了這個問題，
“呀，果然如此。非常感謝你的發現！”
同時，我也提及這個問題的起因。我所要強調的是，並不是所有客戶都會讀產品的名稱，尤其是英文不好的。產品編號是一個非常好的查詢方式，希望公司能夠糾正這個錯誤。
服務生非常感激我這一重要發現，她用愉快的聲音告訴我，是否能夠等待片刻，她立即向有關部門匯報。
我同意了，電話裏傳來一些有關產品的錄音信息。不久，她告訴我這個問題已經進入公司系統維護的問題庫。我是搞IT和支持的，我明白這將是公司服務系統的一個incident，有關技術人員將會解決這一incident。
“非常感謝你的報告，你發現的問題已經確認進入系統。請問還有什麼可以提供幫助的嗎？”
“沒有了，我希望下個月這個問題就能得到解決！”
我之後將這個經歷也告訴了我的朋友，我鼓勵她今後發現問題後不要顧忌與我聯繫，並且也可以親身體驗美樂家的服務，免費長途電話就是一個非常好的服務渠道。
作為一個非常滿意的消費者，我非常希望幫助美樂家－A Wellness Company－提供完美的服務。
我當然還要跟蹤這個問題，如果兩周後問題還存在，繼續與美樂家服務進行聯繫。另外，在美樂家的LIA月刊上還有各地區複雜人的聯繫方式，這也是一條聯繫渠道。
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